Het belang van een informeel netwerk

Een tijdje terug sprak ik een architect bij ASML. Het was voor hem een spannende tijd; een deelsysteem dat onder zijn hoede was ontwikkeld, gingen ze voor het eerst op de machine integreren en testen. Hij vertelde mij dat het in zo‘n hectische situatie ontzettend belangrijk is om de informele organisatie goed te kennen. In zo‘n multidisciplinaire omgeving is het met het formele organigram in de hand een moeizaam karwei om snel de juiste mensen te pakken te krijgen.

Dat deed mij denken aan een verhaal van een monteur die bij mij thuis is geweest om ons beveiligingssysteem om te zetten van ISDN naar Voip. Hij vertelde dat hij net een nieuwe woning had gebouwd vlak naast zijn oude huis. Voordat dit kon worden afgebroken, moesten de nutsvoorzieningen echter worden omgelegd van het oude naar het nieuwe pand – hemelsbreed zo‘n vijftien meter. Er zou een graafmachine komen om een sleuf te graven voor de elektriciteitskabels en gas- en waterleiding. Onze monteur belde zijn kabelaanbieder om de datum door te geven waarop de boel openlag, zodat die zijn lijn gelijk mee kon trekken. Maar helaas: dat kon echt pas een week later. Het was ook niet mogelijk alvast een stuk kabel te krijgen om in de sleuf te leggen.

Een paar dagen later stond de graafmachine voor de deur. Toen de machinist hoorde dat het leggen van de Cai-kabel pas voor een week later was ingepland, pakte hij zijn telefoon en belde hij uit zijn hoofd een nummer: ’Jaap, kun jij hier even vijftien meter kabel komen afleveren?‘ Na een uurtje kwam er een busje aanrijden, de bestuurder draaide z‘n raampje open, schreeuwde: ’Kees, je kabel!‘, gooide een bundel van de passagiersstoel naar buiten en reed weer weg. Zo, dat scheelde toch weer een hoop onnodig graafwerk.