Om de kwaliteit en risico’s van systemen in kaart te brengen, gebruiken we al jaren Iso 25010 en vergelijkbare standaarden. Voor ai-systemen zoals chatbots zijn deze zeker nog relevant, maar niet meer voldoende, zo ondervond Rik Marselis van Sogeti in zijn dagelijkse praktijk.
Zo’n beetje elk online opererend bedrijf heeft tegenwoordig wel een chatbot. Om veelgestelde vragen af te handelen, nieuwe klanten te werven of veelvoorkomende transacties te administreren. De chatbot is een van de verschijningsvormen van de grote schare aan intelligente machines die ons leven momenteel binnenstormen. Andere voorbeelden zijn stofzuigrobots, nummerbordherkenningscamera’s en zelfrijdende auto’s.
Een grote verzekeraar besloot een chatbot te implementeren toen na een fikse storm het aantal schademeldingen de pan uit rees en het callcenter het niet meer aankon. De meeste meldingen zijn zo duidelijk dat ze automatisch te administreren en af te handelen zijn. Dat levert zowel voor de maatschappij als voor de klanten grote voordelen op.
This article is exclusively available to premium members of Bits&Chips. Already a premium member? Please log in. Not yet a premium member? Become one for just €20 for the first year and enjoy all the benefits.
