Samen eens zijn dat je het oneens bent

In elk serieus project kan het nodig zijn om functioneel ruzie te organiseren. Het zou vaker gedaan moeten worden in onze polder vind ik, mits het wordt toegepast om het project verder te helpen. Waarom toch die aarzeling om te escaleren?

Escalatie moet in deze context worden opgevat als een ’conflict of issue trapsgewijs verhevigen‘. Dit klinkt zwaar, maar het is een gewenste interventie van een hogere trap in de hiërarchie. Die heeft de autoriteit, menskracht of middelen die een projectmanager niet heeft. Escalatie is dus simpelweg een manier om een probleem te lossen dat je niet opgelost krijgt op je eigen projectniveau.

Natuurlijk probeer ik, als projectmanager, eerst zelf een oplossing te bedenken binnen de grenzen van het project, maar lukt dat niet, dan denk ik na of verdere vertraging in het oplossen van het probleem een negatieve impact heeft op het projectresultaat. Zo ja, dan maak ik scherp wat en hoe groot die impact is. Natuurlijk is het issue dermate serieus dat het management inderdaad niet van je verwacht dat je het zelf kunt oplossen.