Klanten willen de beste kwaliteit, voor de laagste prijs en graag zo snel mogelijk. Een vuistregel hierbij is: hoe groter de glimlach op hun gezicht, hoe beter het product. Maar wat is kwaliteit eigenlijk? Ik heb wel eens geschreven dat er een relatie is met eenvoud. Het gaat er niet om een zo complex mogelijke oplossing te vinden, maar juist een zo simpel mogelijke. Complexiteit zorgt alleen maar voor een grotere foutkans en een langere levertijd. Een eenvoudige oplossing is minder omvangrijk en kost minder tijd, en is daarmee ook goedkoper. In principe is het dus heel simpel om kwaliteit te bieden. Waar gaat het dan mis?
Een voorbeeld uit de praktijk. Onlangs hebben we een pilot gedraaid om te onderzoeken of onze softwareontwikkelaars gebaat zijn bij de inzet van tooling die op wiskunde is gebaseerd. Twee van hen zijn aan de slag gegaan met het ASD-pakket van Verum en hebben daarmee het kerndeel van onze software voor een verkoopautomaat van Fri-Jado opnieuw gerealiseerd. De software in kwestie zorgt in de machine voor de aansturing van motoren, een liftje, een schuifarm, een heteluchtcombioven en hier en daar wat klepjes en schuifjes, zodat gebruikers zo snel mogelijk een verse warme maaltijd krijgen aangereikt. Zij hebben de keuze uit acht gerechten, die ze vooraf contant of met plastic kunnen betalen. Tijdens de bereiding krijgen ze een kort filmpje voorgeschoteld op een ingebouwd lcd-scherm.
De pilot omvatte vijf iteraties. Iedere slag hebben we geëvalueerd om te kijken of er verbeteringen mogelijk waren. De evaluatie van de derde iteratie leidde tot de interessante ontdekking dat we het ontwerp konden vereenvoudigen. In het oorspronkelijke design zat parallellisme dat het redelijk ingewikkeld maakte om een fout door een storing van het interne maaltijdtransport op te vangen. Door een aantal stappen niet parallel maar netjes sequentieel uit te voeren, werd het ontwerp en ook de interpretatie van fouten voor service op afstand een stuk simpeler. Zo heeft verlaging van de complexiteit gezorgd voor verhoging van de kwaliteit in de vorm van overdraagbaarheid en betere serviceondersteuning.
This article is exclusively available to premium members of Bits&Chips. Already a premium member? Please log in. Not yet a premium member? Become one for just €20 for the first year and enjoy all the benefits.