Goede technologie en slimme functionaliteit zijn tegenwoordig niet meer voldoende in een medisch systeem. Intuïtieve bediening, inpassing in de workflow, aansluiting op de rolverdeling in het ziekenhuis en de user experience zijn minstens zo belangrijk voor het succes. Bij de business innovation unit Interventional X-Ray van Philips Healthcare draaien daarom al jaren industrieel ontwerpers mee in ontwikkelprojecten.
Tot aan het eind van de vorige eeuw was de ontwikkeling van Philips’ röntgen-, MRI-, CT- en ultrageluidsystemen sterk technologiegedreven. Het bedrijf werkte weliswaar nauw samen met medisch specialisten, maar voornamelijk om ze, tegen het einde van een ontwikkeltraject, prototypes van nieuwe producten te laten testen in een klinische omgeving. De nadruk lag daarbij op functionaliteit en prestaties. Gebruikersaspecten bleven onderbelicht, terwijl die steeds belangrijker werden.
Net als elders in het Philips-concern groeide echter ook bij Healthcare de interesse voor usability. De business innovation unit Interventional X-Ray (BIU IXR) was vijftien jaar geleden de eerste binnen Philips Healthcare die een usability-expert in dienst nam om het vakgebied op poten te zetten en heeft vandaag de dag nog steeds het grootste team. Industrieel ontwerpster Martine van Alfen werkt sinds vijf jaar als clinical scientist bij de IXR-afdeling in Best. Zij praat regelmatig met artsen, radiologisch laboranten, verpleegkundigen en anderen in ziekenhuizen om te ontdekken wat er speelt in de klinische wereld en hoe er wordt gewerkt. Die informatie koppelt ze terug naar de innovatieafdeling. Andersom betrekt ze deze klanten bij lopende ontwikkelprojecten om vast te stellen of aannames kloppen en inzichten nog steeds hetzelfde zijn.
This article is exclusively available to premium members of Bits&Chips. Already a premium member? Please log in. Not yet a premium member? Become one for just €20 for the first year and enjoy all the benefits.
