Gembong Baskoro promoveert op donderdag 23 februari aan de TU Eindhoven op een testconcept dat klantenklachten moet helpen voorkomen.
Gembong Baskoro bedacht tijdens zijn promotie een alternatief testconcept voor consumentenelektronica zoals dvd-spelers. Zijn Multiple Environment Stress Analysis (Mesa)-aanpak moet potentiële praktijkproblemen al vroeg in het ontwikkeltraject boven water brengen. Het belangrijkste doel is om op een systematische manier snel de oorzaak van de problemen te vinden om ze daarna te kunnen elimineren.
Baskoro‘s Mesa-aanpak bestaat uit een verzameling op elkaar afgestemde tests. De TUE-promovendus stelt het product bloot aan diverse stressfactoren zoals druk, temperatuur, trillingen, vochtigheid, maar ook aan gesimuleerd gebruikersgedrag. Zo probeert hij falen uit te lokken. De ontwerpers, maar ook medewerkers van de marketing- en de klantenserviceafdelingen, leveren kennis van de verwachte faalmechanismen. Daarnaast stellen zij experimenten voor waarmee fouten snel naar voren komen. Het praktijksucces van Mesa hangt sterk af van deze informatie.
This article is exclusively available to premium members of Bits&Chips. Already a premium member? Please log in. Not yet a premium member? Become one for just €20 for the first year and enjoy all the benefits.
